Условия гарантии

Гарантийный срок составляет 1 год. Кроме моделей 1SE и 5SE, на них гарантия 3 мес.

С осени 2023 года мы перестали вкладывать гарантийные талоны, т.к. нам приходилось нарушать заводскую пленку, чтобы положить внутрь лампы талон. Вместо талона, на каждой лампе есть большая наклейка, на которой есть контакты для обращения по гарантии. Сфотографируйте эту наклейку, чтобы не потерять контакты.

1. Вам необходимо сфотографировать штрих код на лампе.
2. Вам необходимо прислать скриншот с OZON где будет видна дата вашей покупки нашей лампы или же прислать нам чек из личного кабинета OZON
3. Вам необходимо снять видео, на одном кадре, без склеек и пауз где показать поочередно: модель лампы, затем навести камеру на штрихкод, затем показать суть проблемы.
4. Отправить все выше перечисленное на почту указанную на наклейке.

Дальше ваша заявка рассматривается сервисным отделом, 2-3 раб дня, если ваш случай признается гарантийным, вам высылают новую лампу СДЭКом, без блока питания, т.к. на него гарантия не распространяется. Старую лампу возвращать не надо. Оплата пересылки осуществляется за счет покупателя, оплата при получении в пункте СДЭК. Если вы проживаете в Москве, Красноярске, Ростове-на-Дону или в ближайших городах, вы сможете самостоятельно забрать лампу по согласованию.

Закончился срок гарантии на бесплатное обслуживание
Лампа использовалась и хранилась не по инструкции
Лампа разбиралась потребителем самостоятельно
Лампа сломалась по вине потребителя (например, повреждён корпус или адаптер в результате удара/падения)
Повреждён или удалён штрих-код на лампе. (Если штрихкод не возможно идентифицировать, в гарантии будет отказано)